Акционерное общество
Узбекистон темир йуллари

Комфорт, безопасность, надёжность!

Публичная оферта

Оферта

  1. Правила оформления электронных на сайте и мобильной приложении
  2. Особенности оформления электронных билетов
  3. Заполнение данных о пассажирах
  4. Оплата электронных билетов
  5. Получение электронного билета
  6. Оформление проезда детей
  7. Паспортно-административные (визовые) и таможенные правила
  8. Посадка пассажира в поезд
  9. Возврат неиспользованного электронного билета
  10. Глоссарий

 

Cайт и мобильное приложение  АО «Узбекистон темир йуллари» предлагает услугу по оформлению и оплате электронных билетов для физического лица с использованием его банковской карты.

Совершая покупку электронных билетов на нашем сайте и мобильном приложении, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта и мобильного приложения, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на Вас в результате заключения настоящей оферты.

В случае, если пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате электронных билетов.

Настоящая оферта содержит все существенные условия продажи и возврата электронных билетов, осуществления посадки и проезда в поезде.

Обратите особое внимание!

После оплаты электронного билета формируется электронный проездной документ.

Электронный проездной документ является документом подтверждающим оформление электронного билета, но для посадки в поезд недействителен.

Для проезда в поезде выберите один из следующих двух вариантов:

  • получите проездной документ на бланке установленного образца в любой билетной кассе на всей территории Республики Узбекистан.
  • пройдите электронную регистрацию на сайте http://eticket.uzrailway.uz  вы получите бланк «электронный проездной документ с электронной регистрацией» в личном кабинете (для поездов с услугой электронной регистрации).

 

Услуга электронной регистрации предоставляется только на поезда внутреннего сообщения (в пределах Республики Узбекистан). Если вы прошли электронную регистрацию, то посадка в поезд осуществляется при предъявлении на КПП вокзала и проводнику вагона бланка «электронный проездной документ с электронной регистрацией» на бумаге (формат А4) и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном билете.

При оформлении электронных билетов для проезда  в международных поездах, следующих до/со станций стран СНГнеобходимо получить электронный билет на бланке установленной формы в билетных кассах на территории Республики Узбекистан.

Возврат неиспользованного электронного билета производится: в билетной кассе на территории Республики Узбекистан, осуществляющей возврат билетов, при предъявлении электронного проездного документа или его уникального номера и документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого указаны в электронном билете, в соответствии с установленными сроками возврата, узнанными в разделе 9.

 

1. Правила оформления электронных билетов на сайте и мобильном приложении

Оформление электронных билетов на сайте и мобильном приложении производится не позднее чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Продажа билетов осуществляется на поезда, следующие:

  • во внутреннем сообщении по территории Республики Узбекистан
  • в международном сообщении со странами СНГ

Перед оформлением заказа на покупку электронного билета Вам необходимо пройти аутентификацию на сайте и мобильном приложении либо зарегистрироваться. Ваш личный логин и пароль необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о Ваших заказах или для оформления новых.

При оформлении электронных билетов последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.

Электронные билеты при наличии свободных мест в системе "Экспресс" можно приобрести:

  • не ранее 45 суток* до отправления поезда с пунктов формирования поездов железных дорог СНГ (продажа билетов начинается в 10 час. 00 мин. по местному  времени);
  • от 3 суток до отправления поезда с промежуточной станции (если иное не предусмотрено перевозчиком).

* в период смены расписания срок открытия продажи может быть изменен (последний выходной день мая и первая декада декабря).

Электронные билеты оформляются по тарифам на перевозку взрослых, детей, а также безденежные для проезда детей без занятия отдельного места в возрасте, указанном в разделе 6.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.

Оформление электронных билетов на сайте и мобильном приложении не производится в период технологического перерыва системы "Экспресс" с 2 ч. 30 мин. до 3 ч. 00 мин. по местному времени.

 

2. Особенности оформления электронных билетов

В одном заказе можно оформить не более 4 электронных проездных документов с указанием персональных данных 4 пассажиров. При оформлении заказа на проезд в VIP - вагоне (категория "мягкий" с классом обслуживания "1А", "1М" или "1Н") во внутреннем сообщении и международном сообщении со странами СНГ, электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

При оформлении заказа на проезд в плацкартных и купейных вагонах, вагонах СВ, VIP-вагонах и вагонах класса "Люкс" поездов в стоимость электронных билетов включена плата за пользование комплектом постельного белья.

Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест (если применяются в вагоне) в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов - мужские, женские или смешанные), а также мест «возле окна» и «у прохода» в сидячих вагонах.

Стоимость проезда в поездах международного сообщения со странами СНГ определяется в швейцарских франках, а оплата на сайте и мобильном приложении осуществляется в сумах по официальному курсу ЦБ РУз, меняющегося в системе «Экспресс» каждую среду.

Информацию о владельце вагона Вы получаете в момент оформления заказа при выборе вагона.

Электронные билеты не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных билетов не допускается.

 

3. Заполнение данных о пассажирах

Просьба очень внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации.

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на латинском языке при проезде во внутригосударственном сообщении и со странами СНГ.

Если персональные данные в документе указаны на русском языке, то информация в заказе заполняется на русском при проезде во внутригосударственном сообщении и со странами СНГ.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Обращаем Ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других персональных данных, пассажир не сможет получить проездной документ на бланке установленного образца в билетной кассе,либо, пройдя электронную регистрацию, осуществить посадку в поезд.

 

4. Оплата электронных билетов

Оплата электронных билетов осуществляется с помощью банковских on-line карт UZKART и международных карт Visa. Оплата по банковской карте UZKART производится после проверки и подтверждения заказа с помощью обмена данными с платежными системами Click и Milliy. Оплата по международной карте Visa производиться через систему интернет эквайринга АИКБ «Ипак Йули».

Оплата электронных билетов производится по безналичному расчету в узбекской национальной валюте - сум.

При оплате картами UZKART дополнительно к стоимости оформленного электронного билета взымается комиссия за пользование платежной системой Click не более 2% от стоимости электронного билета. При оплате картами UZKART комиссия указывается во время платежа и после Вашего подтверждения отдельно снимается с карточного счета.

При оплате международными картами Visa с карты взимается сумма, состоящая из стоимости оформленного электронного билета и комиссии банка за обработку операции в размере 2.2% от стоимости электронного билета.

На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 3 минуты. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.

При оплате заказа картой UZKART вводятся следующие реквизиты банковской карты: номер банковской карты, срок ее действия и номер, привязанного к ней, мобильного телефона. После чего на мобильный телефон приходит пароль, который необходимо ввести на сайте и мобильном приложении в установленную ячейку. 

При оплате заказа картой Visa вводятся следующие реквизиты банковской карты: номер банковской карты, срок ее действия, имя на карте и CVV2. В случае, если карта поддерживает технологию 3D-Secure, то также вводится пароль, полученный от банка, выпустившего карту.

За разъяснениями об особенностях оплаты по Вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате Вам необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки Вашего банка.

Если по каким-либо причинам Вы не получили номер заказа или электронного билета или подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел "Мои заказы" и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов необходимо обратиться по телефону (+99871)200-82-00, а также в банк, держателем банковской карты которого Вы являетесь.

Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

Услуга прохождения электронной регистрации на сайте и мобильном приложении осуществляется после оплаты электронного билета и предоставляется бесплатно.

Получение электронного билета на бланке установленной формы в билетных кассах на территории Республики Узбекистан производиться бесплатно.

 

5. Получение электронного билета

После оплаты электронного билета формируется электронный проездной документ, в котором указан номер заказа (14 знаков) и номер электронного билета (14 знаков). В случае если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.

Обязательно распечатайте электронный проездной документ или запомните уникальный номер заказа/электронного билета.

Электронный проездной документ без бланка «электронного проездного документа с электронной регистрацией» для проезда в поезде недействителен. Для получения бланка «электронного проездного документа с электронной регистрацией» пройдите электронную регистрацию на сайте и мобильном приложении для поездов с электронной регистрацией или получите электронный билет на бланке проездного документа установленной формы в билетной кассе на территории Республики Узбекистан.

Пользователь, оформляющий электронные билеты, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

5.1 Электронная регистрация электронного билета

Электронная регистрация на поезд – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным билетом. При электронной регистрации в обязательном порядке на сайте  и мобильном приложениивыдается бланк «электронного проездного документа с электронной регистрацией» к электронному билету.

Поезда, в которых действует услуга электронной регистрации, в информации о поезде и вагоне имеют признак "ЭР".

Для посадки в поезд на всем маршруте следования Вам необходимо предъявить на КПП вокзал и проводнику вагона бланк «электронного проездного документа с электронной регистрацией», распечатанный на бумаге (формат А4), а также документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в электронном билете.

Электронная регистрация выполняется:

  • при наличии признака "ЭР" у поезда и вагона;
  • во время процедуры заказа электронных билетов после шага "Оплата", одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе;
  • повторно в любое другое время в личном кабинете;
  • как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.

Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:

  • на сайте и мобильно приложении в личном кабинете;
  • путем получения проездного документа установленной формы в билетной кассе на территории Республики Узбекистан.

 

Внимание! Если Вы прошли электронную регистрацию и хотите вернуть свой электронный билет менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции Вашей посадки, возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

При наличии услуги электронной регистрации на поезда не производится:

  • возобновление срока действия электронного билета в случае опоздания пассажира на поезд;
  • возобновление срока действия электронного билета в случае прерывания пассажиром поездки в пути следования (отказ от поездки или остановка в пути следования).

 

Если Вы отказываетесь от электронной регистрации путем получения проездного документа на бланке строгой отчетности, повторное предоставление услуги электронной регистрации невозможно. Если электронный проездной документ, оформлен на бланке строгой отчетности, пассажирам не предоставляется услуга электронной регистрации.

Вы с бланком «электронный проездной документ с электронной регистрацией» имеете право получить проездной документ на бланке строгой отчетности в любой кассе.

Посадка в поезд по электронным билетам с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 8.

Возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 9.

 

5.2. Получение проездного документа на бланке установленной формы

Если Вы не воспользовались услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд, для посадки в поезд Вам необходимо получить проездной документ на бланке установленной формы только на территории Республики Узбекистан в билетной кассе, оборудованной терминалом системы "Экспресс" (далее - билетная касса).

Внимание! Обязательно распечатайте электронный проездной документ или запомните номер электронного билета (14 цифр), по которому может быть выдан посадочный купон на бланке проездного документа.

Если электронный проездной документ утерян или Вы забыли уникальный номер заказа/электронного билета, войдите в Личный кабинет под своим паролем и найдите нужный Вам заказ. При необходимости распечатайте его повторно.

Оформление проездных документов на бланках установленной формы производится на основании электронного проездного документа или номера заказа/электронного билета (14 цифр), одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном билете, или доверенному лицу на основании доверенности или её нотариально заверенной копии. Оригинал доверенности или нотариально заверенная копия отдается билетному кассиру.

В билетной кассе можно получить проездные документы на бланках установленной формы ТОЛЬКО на весь заказ в целом.

Изменение персональных данных пассажиров при выдаче проездных документы на бланках установленной формы в билетной кассе не допускается.

Оформление проездных документов на бланках установленной формы не производится в период технологического перерыва АСУ "Экспресс" с 2 ч. 30 мин. до 3 ч. 00 мин. по местному времени.

6. Оформление проезда детей

Внимание! При посадке ребенка в поезд необходимо предъявлять оригинал его свидетельства о рождении или паспорта.

Проезд детей в возрасте до 16 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Проезд детей во внутригосударственном сообщении и странами СНГ:

  • Пассажир, осуществляющий поездку, оплаченную по тарифу на перевозку взрослого пассажира, имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без оплаты стоимости проезда, если он не занимает отдельное место. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
  • Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 5 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета, оформленного на бланке установленной формы, оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
  • На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
  • При следовании одного или более детей в возрасте от 5-и до 10 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей.
  • Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо оформить электронный билет с занятием отдельного места, оплачиваемый по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
  • Для детей, которым исполнилось 10 лет и старше, оформляются электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

 

7. Паспортно-административные (визовые) и таможенные правила

 Вы обязаны соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади, багажа и товаробагажа. Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил, за исключением установленных международными соглашениями в области железнодорожного транспорта, и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажиром.

Прежде, чем оформить проезд в международном сообщении уточните порядок пересечения государственной границы (в т.ч. транзитных стран) в соответствующих компетентных исполнительных органах либо консульских отделах соответствующих посольств.

При проезде детей в возрасте до 18 лет в международном сообщении или во внутригосударственном сообщении транзитом по территории стран СНГ ("ТРАНЗИТ ЧЕРЕЗ СНГ") пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы Республики Узбекистан.

Проезд в сообщении с Россией, Украиной, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан, Кыргызской Республикой, Республикой Абхазия производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

- ПУ (паспорт гражданина Республики Узбекистан);

- УЛ (удостоверение личности) – только во внутреннем сообщении;

- СР (свидетельство о рождении) – только во внутреннем сообщении;

- ЗП или ЗЗ - иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств.

 

8. Посадка пассажира в поезд

По договору перевозки - перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде.

Пассажир при посадке в поезд внутреннего и международного следований обязан предъявить надлежащим образом оформленный электронный билет (разделы 5.1 и 5.2) и документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен электронный билет, с указанием в нем данных пассажира и номера документа, удостоверяющего личность.

8.1. Посадка в поезд при наличии электронной регистрации.

Бланк «электронный проездной документ с электронной регистрацией» состоит из двух частей, дублирующих информацию о поездке.

Внимание! Для совершения посадки в поезд Вы, пройдя электронную регистрацию на сайте и мобильно приложении, обязаны распечатать бланк «электронный проездной документ с электронной регистрацией» и иметь при себе документ, удостоверяющий личность, номер которого Вы указали при покупке электронного билета, и предъявить их на КПП перед проходом на вокзал не менее 50 минут до отправления поезда.

     При совпадении всех данных проставляются две отметки о регистрации пассажира на вокзале по одной на каждую часть бланка.

Для посадки в вагон Вы обязаны предъявить проводнику бланк «электронный проездной документ с электронной регистрацией» с отметками о регистрации пассажира на вокзале, документ, удостоверяющий личность, номер которого он указал при покупке билета через Интернет.

Проводник сверяет данные, содержащиеся в электронном проездном документе и удостоверением личности, с аналогичными данными, указанными в его ведомости. При совпадении всех данных проводник отрывает одну часть бланка и оставляет у себя. Вторую часть бланка проводник отдает пассажиру и провожает к месту.

 

8.2. Посадка в поезд при наличии проездного документа на бланке установленной формы.

В поезда внутреннего и межгосударственного сообщения, следующие по территории Республики Узбекистан, осуществляется при предъявлении проездного документа на бланке установленной формы и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет.

 

9. Возврат неиспользованного электронного билета

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 3-х до 40-ка календарных дней с момента оформления возврата в любой кассе на территории Республики Узбекистан).

ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный билет на банковскую карту, следует обратиться по телефону (+99871)200-72-00, а также в банк, держателем банковской карты которого Вы являетесь.  

 

ВНИМАНИЕ! При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Возврат неиспользованного электронного билета производится в билетной кассе на территории Республики Узбекистан, осуществляющей возврат билетов, при предъявлении электронного проездного документа или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего личность, данные которого указан в электронном билете, в соответствии с установленными сроками возврата.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Республики Узбекистан.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

В случае если пассажир получил проездной документ на бланке установленного образца, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром этого бланка в билетную кассу и документа, удостоверяющего личность.

При возврате в установленные сроки неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Республики Узбекистан и международного сообщения со странами СНГ стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, не возвращается комиссионный сбор за оформление:

  1. На скоростные поезда «Afrosiyob» (Ташкент-Самарканд-Ташкент) в размере - 10 000 сум.
  2. На все остальные поезда во внутреннем сообщении в размере - 15 000 сум.
  3. На поезда 647/648 (Кунград – Бейнеу- Кунград) в общих вагонах в размере - 12 000сум.
  4. На все межгосударственные поезда в сообщении со странами СНГ в размере - 95 000 сум

Дополнительно взимается сбор за возврат в размере – 1 000 сум (за каждое место).

 При возврате электронного билета комиссия за пользование платежной системой не возвращается.

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Республики Узбекистан (за исключением поездов формирования стран СНГ) к зачислению на банковскую карту причитается:

  •  не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда выплатить полную стоимость билета и плацкарты,  
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда выплатить стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • при возврате неиспользованных проездных документов менее чем за 6 часов, но не более 2-х часов после отправления поезда пассажиру выплачивается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

 

Внимание! При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутреннего сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств, производится по заявлению пассажира в порядке, установленном перевозчиком.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 1 часа после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются соответственно на карту плательщика.

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении со странами и/или в поезда (вагоны) формирования железных дорог СНГ, к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов - стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Россией, Латвией, Белоруссией, Украиной и Казахстаном менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории стран СНГ осуществляется при предъявлении электронного проездного документа, оформленного на бланке установленного образца. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, необходимо обратиться в билетную кассу на территории Республики Узбекистан в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный электронный проездной документ оформленный на бланке установленного образца и документ, удостоверяющий личность пассажира.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Республики Узбекистан.

На нашем сайте и мобильном приложении не производится:

  • резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
  • оформление электронных билетов для льготных категорий граждан;
  • оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;
  • оформление перевозки домашних животных и багажа.

 

10. Глоссарий:

Электронный проездной документ – реквизиты, приобретаемого через Интернет, проездного документа, хранящиеся в электронной базе данных системы, отвечающей за продажу билетов, с уникальным номером, содержащие информацию о поездке и пассажире. Электронный проездной документ не является основанием для поездки.

Бланк «электронный проездной документ с электронной регистрацией» – бланк, состоящий из двух частей, дублирующих информацию о поездке, и распечатываемый пассажиром на веб-ресурсе после прохождения электронной регистрации. Данный бланк вместе с удостоверением личности с идентичными персональными данными пассажира служит основанием пассажиру осуществить проход на вокзал и посадку в поезд для выполнения поездки.

Электронный проездной документ, оформленный  на бланке установленного образца  –  проездной документ, оформленный в одной из касс находящийся на территории Республики Узбекистан на бланке строгой отчетности с указанием на лицевой стороне документа фамилии, номера и серии паспорта, номера поезда, вагона и места, даты и времени отправления. Оформление проездного документа производится на основании документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт, военный билет, служебное удостоверение с фотографией и печатью), при наличии в паспорте родителей вклеенной фотографии детей.

КПП – контрольно-пропускной пункт

Все существующие и новые внедряемые льготы по решению руководства АО ''Узбекистон темир йуллари'' подлежат оформлению только в билетных кассах. Оформление льготных и скидочных проездных документов на веб-ресурсе не предусмотрены за исключением оформления детских билетов.​​